Descrizione
Principi
L’Unione riconosce i social media come strumenti fondamentali per informare in modo tempestivo, comunicare anche in situazioni di emergenza e dialogare con i cittadini.
I social non sostituiscono i canali ufficiali di pubblicità e trasparenza, ma li integrano.
Finalità dei canali social
I social dell’Unione sono utilizzati per:
- informazione istituzionale su attività, servizi, progetti ed eventi
- coinvolgimento della comunità e ascolto attivo
- promozione del territorio (cultura, turismo, economia)
- comunicazione di emergenza, in coordinamento con enti competenti
- gestione del dialogo online, con risposte puntuali e affidabili
Tutti i contenuti sono diffusi gratuitamente.
I canali ufficiali
Sono considerati canali ufficiali:
- i profili dell’Unione
- i profili dei singoli Comuni
- i profili tematici dei servizi
La gestione è coordinata dal Servizio Comunicazione e Informazione, che autorizza l’apertura e supervisiona i contenuti.
L’elenco aggiornato dei canali è disponibile nell'allegato.
Gestione e responsabilità
Ogni profilo è gestito da referenti individuati dall’Ente, che garantiscono:
- correttezza delle informazioni
- coerenza con le linee guida istituzionali
- monitoraggio e moderazione delle interazioni
Il Servizio Comunicazione coordina i contenuti principali e assicura uniformità comunicativa.
Tempi e modalità di risposta
- Presidio: dal lunedì al venerdì, ore 9–14
- Risposta: entro 72 ore (quando possibile, anche prima)
- In caso di richieste complesse: presa in carico e risposta successiva
Per motivi di privacy, alcune risposte possono avvenire in forma privata.
⚠️ I social non sono canali ufficiali per segnalazioni o reclami:
per questi è necessario rivolgersi agli URP o ai servizi dedicati.
Regole di partecipazione
Le pagine social sono spazi pubblici aperti a tutti.
Per questo è richiesto un comportamento rispettoso.
Non sono ammessi contenuti offensivi, discriminatori o aggressivi, spam, pubblicità o commenti fuori tema, diffusione di dati personali, propaganda politica o contenuti illegali.
I contenuti non conformi possono essere rimossi e, nei casi più gravi, gli utenti bloccati.
Contenuti e comunicazione
I contenuti pubblicati riguardano le attività e servizi dell’Ente, eventi e iniziative, informazioni utili ai cittadini e aggiornamenti in caso di emergenze.
Il linguaggio adottato è chiaro e accessibile, istituzionale ma non burocratico, inclusivo e comprensibile.
Condivisione dei contenuti
I materiali pubblicati (testi, immagini, video) sono condivisibili liberamente, ma devono sempre riportare la fonte.
L’Ente può rilanciare contenuti di terzi se di interesse pubblico, senza assumerne la responsabilità.
Privacy
I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente.
Contenuti contenenti dati sensibili o non appropriati saranno rimossi.
L'età minima per l’utilizzo consapevole dei servizi è fissata a 14 anni.
Uso dei social da parte del personale
I dipendenti sono tenuti a mantenere un comportamento corretto anche nei profili personali, non possono diffondere contenuti che danneggino l’Ente o terzi e devono considerare i social come spazi pubblici.
Aggiornamenti
Questa policy è stata aggiornata a ottobre 2025 e potrà essere modificata nel tempo per adeguarsi all'evoluzione delle piattaforme, ai cambiamenti normativi e a nuove esigenze comunicative.