Gli Sportelli sociali sono dei punti di accesso alla rete dei servizi sociali e socio-sanitari  e svolgono in particolare le seguenti funzioni:

- Accoglienza;
- Informazione e orientamento sui diritti, le opportunità sociali, i servizi e gli interventi del sistema locale;
- Prima risposta;
- Accesso alla rete dei servizi e delle prestazioni sociali e socio-sanitarie;
- Avvio verso percorsi di valutazione e presa in carico da parte del Servizio Sociale Professionale;
- Osservatori privilegiati, centri di lettura della domanda e del bisogno sociale